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                          綠城
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                          亞運村一管家團隊,收到235封感謝信(節選)

                          發布時間 : 2023年10月12日

                          來源 : http://qjwb.thehour.cn/html/2023-10/12/node_91.htm

                          辦好一個會,提升一座城。剛剛落幕的亞運會,不僅是亞洲各國運動員比拼的舞臺,也是杭州物業服務一次難得的大練兵機會。

                          亞運會期間,綠城、萬科、融創等一大批物業公司在禮賓接待、設施運維、公共安防、賽事接駁、場館清潔等方方面面提供了高標準的物業服務,所積累的寶貴經驗,所培養的服務人才,所形成的服務標準,接下去都將應用在日常的服務中,轉化成全面提升杭州物業服務水平的“財富”。


                          提供“五星級”服務

                          她和團隊收到235封感謝信



                          亞運會期間,我和我們團隊一共收到了235封感謝信。”何燕是運動員村一區107棟的一名綠城管家,和團隊小伙伴們接待哈薩克斯坦和菲律賓等代表團運動員。運動員離開時,為了感謝他們溫暖貼心的服務,紛紛留下感謝信?!坝行┦怯⒄Z的,有些是俄語的,也有用哈薩克斯坦文字的。這些都是對我們服務的肯定,成為無比美好的回憶?!焙窝嘧院赖叵蛴浾哒故玖艘环夥飧兄x信。

                          是什么樣的服務打動了外國運動員呢?何燕稱,運動員入住前,他們除了把房間整理干凈,還把空調調至26度,并打開屋內照明,這樣運動員進入房間的第一感覺就是明亮舒適。此外,團隊成員還提前學習了不同國家語言的“早上好,中午好,晚上好”,見到運動員時第一時間問候。運動員入住期間,何燕每天都會巡查各個房間,及時為外國運動員提供幫助,“那時候,我每天上下樓梯近百次,步數達2.5萬步。

                          保潔員每天要清理240個垃圾桶;工程維修人員每日須巡查25次,保安和設備維護員需要24小時隨時待命,以解決運動員們的不時之需;成立愛心縫紉鋪,為遺失隊服的外國運動員在運動服上刺繡國旗和號碼牌,上演飛針走線的絕活……

                          據悉,亞運會期間綠城服務承擔了運動員1村、媒體村、歡迎中心和國際區的日常物業服務和住宿服務。近3000名綠城服務員工活躍在亞運前線與大后方,僅亞運村服務人員就有2200多人。

                          “此前我們有過多次服務全運會的經驗,但是服務亞運會這種國際賽事還是第一次,對我們來說是一次提升服務水平的難得機會。我們的服務人員從全國各地的項目抽調而來,通過這次經歷積累了在應急響應等方面的經驗,進一步完善了綠城服務的體系化建設?!?nbsp;綠城服務集團總工程師、亞運村公司總經理徐建民介紹說,為了服務好運動員村、媒體村、國際區,面對賽事26萬件2.7萬項物資調配需求,綠城服務還特意開發了一套報修與倉管平臺系統,全流程跟蹤報修進度,一般故障實現“15分鐘趕到現場、30分鐘完成維修”的目標。接下來,這套系統將在綠城服務集團逐步推廣使用,解決報修方面的難點。

                          綠城 杭州市文一西路767號西溪國際商務中心B幢

                          綠城 95059-777 綠城 310000
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